Abkürzung von „Unified Communications“, übersetzt „vereinheitlichte Kommunikation“ und beschreibt die Integration von Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung. Integriert und vereinheitlicht werden dabei Kernfunktionalitäten wie telefonieren, faxen, mailen, chatten, konferieren, etc. und es entsteht die Möglichkeit direkt aus Anwendungen wie dem CRM oder ERP mittels CTI eine Kommunikation auslösen zu können. Ziel ist die Vereinfachung der Kommunikation in Arbeitsgruppen und damit verbunden eine Effizienzsteigerung in der Zusammenarbeit.